2025年在線(xiàn)客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)淺層咨詢(xún)與答疑，針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)需求，提供有效解決方案； 2.在線(xiàn)獲取客戶(hù)需求與客戶(hù)基本信息并記錄客戶(hù)需求； 3.通過(guò)咨詢(xún)與方案提供，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)公司整體信譽(yù)度； 4.負(fù)責(zé)首次咨詢(xún)客戶(hù)資源的分配，及時(shí)準(zhǔn)確分配至顧問(wèn)跟進(jìn)同時(shí)反饋客戶(hù)需求； 5.負(fù)責(zé)顧問(wèn)跟進(jìn)回訪(fǎng)效果的監(jiān)控并隨時(shí)提醒跟進(jìn)。

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融、財(cái)經(jīng)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 2. 一年以上電話(huà)銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解金融投資相關(guān)知識(shí)，有外匯、期貨投資經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 溝通能力強(qiáng)，做事主動(dòng)積極，思維清晰敏捷，有較高的服務(wù)意識(shí)； 4. 做事有條理性，責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 5. 熟練使用各種辦公軟件及CRM系統(tǒng)。

崗位職責(zé)1.通過(guò)在線(xiàn)的方式，受理和處理商家提出的咨詢(xún)與投訴；2.負(fù)責(zé)平臺(tái)與商家之間的信息通道，保障商家網(wǎng)店的開(kāi)通、店鋪與商品的管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、結(jié)算等線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，持續(xù)提升商家在平臺(tái)的服務(wù)水平；3.通過(guò)在線(xiàn)的方式，針對(duì)平臺(tái)規(guī)則產(chǎn)生的商家違規(guī)處罰進(jìn)行服務(wù)與問(wèn)題解決；4.針對(duì)無(wú)法解答的問(wèn)題，負(fù)責(zé)將問(wèn)題流轉(zhuǎn)至對(duì)口職能部門(mén)處理，跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度與職能反饋，回復(fù)商家并完結(jié)；5.從商家常遇問(wèn)題中，分析和挖掘商家需求，提出平臺(tái)優(yōu)化建議；任職資格：1、有拼多多客服/網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先學(xué)歷可放寬2、高中及以上學(xué)歷3、中文輸入速度50-60字/分以上；溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；4、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，有耐心，責(zé)

注:此崗位為京東內(nèi)部直聘，非外包!此次為宿遷總部招聘，環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備齊全，宿遷職場(chǎng)將提供免費(fèi)住宿~一、崗位職責(zé)1.通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)/外呼、在線(xiàn)打字的方式(選其一面試)處理客戶(hù)在京東app購(gòu)物過(guò)程中的售前/售中/售后及少量投訴問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，沒(méi)有任何銷(xiāo)售性質(zhì)呦～2.設(shè)有相應(yīng)升級(jí)處理部門(mén)，無(wú)需擔(dān)心客戶(hù)投訴。二、任職要求1.高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，未畢業(yè)學(xué)生可到司長(zhǎng)期實(shí)習(xí)，提供轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)2.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，表達(dá)清晰，熱愛(ài)為人解決問(wèn)題，熱愛(ài)客服行業(yè)(無(wú)經(jīng)驗(yàn)者我們會(huì)用心培訓(xùn)噢)3.打字速度不低于40字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)哦三、薪酬福利與晉升發(fā)展1.薪資標(biāo)準(zhǔn):試用期3個(gè)月(含2周左右?guī)脚嘤?xùn))綜